バランススコアカードの「学習と成長の視点」は、組織の将来的な成長を支えるための人材、技術、組織文化の能力向上に関する目標を設定します。ITプロフェッショナルを育成するという目標は、まさに従業員のスキル向上と組織能力の強化を目指すものであり、この視点に該当します。
基本情報技術者2015年度 春期午前問 65
2015年度 春期 基本情報技術者 午前 問65
難度
標準
IT ベンダにおけるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコアカードの、学習と成長の KPI の目標例はどれか。ここで、ソリューションとは“顧客の経営課題の達成に向けて、情報技術と専門家によるプロフェッショナルサービスを通して支援すること”とする。
選択肢
アサービスを提供した顧客に対して満足度調査を行い、満足度を5段階評価で平均3.5以上とする。
イ再利用環境の整備によってソリューション事例の登録などを増やし、顧客提案数を前年度の1.5倍とする。
ウ情報戦略のコンサルティングサービスに重点を置くために、社内要員 30名を ITのプロフェッショナルとして育成する。
エ情報戦略立案やシステム企画立案に対するコンサルティングの受注金額を、全体の15%以上とする。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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分野「ストラテジ」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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