2014年度 秋期 ITパスポート 午前 問31

応答時間の実績の評価（イ）は、監視によって収集されたデータに基づき、目標達成度や傾向を分析する後続の活動であり、モニタリングそのものではありません。応答時間の短縮（ウ）は、評価の結果、改善が必要と判断された場合に実施される「改善策」であり、モニタリングのフェーズではありません。応答時間の目標の設定・変更（エ）は、サービスレベル管理の初期段階や、ビジネス要件の変化に応じて行われる活動であり、現状のサービスレベルを把握するためのモニタリングとは異なります。したがって、モニタリングとして最も適切なのは、応答時間の監視です。