オペレータの費用を最小化するためには、各時間帯で最低限必要な人数を確保しつつ、無駄な人員を削減することが重要です。
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電話受付センタのオペレータの勤務形態は、図2に示すように勤務時間によって四つのパターンに分けられている。Yさんは、電話受付センタを集約することによって削減可能なオペレータの人数を試算することにした。表1のように、電話受付センタ集約後に時間帯 A~Dの各時間帯で最低限必要な人数を設定したとき、オペレータに掛かる費用を最小化するために考慮すべき条件として、適切でないものはどれか。
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
オペレータの費用を最小化するためには、各時間帯で最低限必要な人数を確保しつつ、無駄な人員を削減することが重要です。
イが不適切である理由は、集約後のオペレータの総人数（P1～P4の合計）が、集約前の各時間帯で最低限必要だったオペレータの総人数（Q1～Q4の合計）よりも大きくなることは、費用最小化の観点から必ずしも必須の条件ではないからです。むしろ、集約により、Q1～Q4の合計よりもP1～P4の合計が小さくなることで人員削減によるコスト削減が期待できます。費用最小化の目的は、Q1～Q4で示される需要を満たしつつ、P1～P4で設定される現実的な勤務パターンにおける総費用を最小にすることです。
アは、オペレータの勤務パターンを維持するためには、各パターンで最低1名以上のオペレータが必要となるため適切です。ウは、費用最小化の直接的な目標であり、勤務パターンごとの総費用を計算し、その合計が最小になるように検討するのは当然のことなので適切です。エは、集約後であっても、各時間帯で求められる最低限のオペレータ数を確保しなければ業務が成り立たないため、費用最小化の条件として必要不可欠であり適切です。
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最終更新:
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