ウが正解となるのは、SLA（Service Level Agreement、サービス品質保証）における各項目と具体的な指標の関連性が、それぞれの定義に基づいているからです。
ITパスポート令和1年度 春期午前問 52
令和1年度 春期 ITパスポート 午前 問52
難度
標準
ホスティングによるアプリケーション運用サービスの SLA の項目に,サービスデスク,信頼性,データ管理があるとき、サービスレベルの具体的な指標a~cと SLAの項目の適切な組合せはどれか。
a 障害発生から修理完了までの平均時間
b 問合せ受付業務の時間帯
c バックアップ媒体の保管期間
選択肢
アa: サービスデスク b: 信頼性 c: データ管理
イa: サービスデスク b: データ管理 c: 信頼性
ウa: 信頼性 b: サービスデスク c: データ管理
エa: データ管理 b: 信頼性 c: サービスデスク
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
a 障害発生から修理完了までの平均時間（MTTR: Mean Time To Repair）は、サービスがどれだけ迅速に復旧するかを示す指標であり、これはサービスの継続性や安定性、すなわち「信頼性」に直接関わります。
b 問い合わせ受付業務の時間帯は、利用者がサポートを受けられる時間を示すもので、これは「サービスデスク」の提供範囲や可用性に関する指標です。
c バックアップ媒体の保管期間は、データの保全性や復旧能力に関わるため、「データ管理」の責任範囲に該当します。
アは、aをサービスデスク、bを信頼性と誤っています。障害復旧時間は信頼性指標であり、問い合わせ受付時間帯はサービスデスクの指標です。
イは、bをデータ管理、cを信頼性と誤っています。問い合わせ受付時間帯はデータ管理ではなくサービスデスクの指標であり、バックアップ保管期間は信頼性ではなくデータ管理の指標です。
エは、aをデータ管理、bを信頼性、cをサービスデスクと誤っています。障害復旧時間はデータ管理ではなく信頼性の指標であり、問い合わせ受付時間帯はサービスデスクの指標、バックアップ保管期間はデータ管理の指標です。
この解説は？
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