インシデント管理は、ITサービスの中断や品質低下が発生した際に、サービスをできるだけ早く回復させることを目的としています。チャットボットは、利用者からの一般的な問い合わせや簡単なトラブル報告（インシデント）に対して自動で回答や対応を行うことで、インシデント解決までの時間を短縮し、迅速なサービス回復に貢献します。
ITパスポート令和4年度 CBT午前問 49
令和4年度 CBT ITパスポート 午前 問49
難度
標準
IT サービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために、チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして、最も適切なものはどれか。
選択肢
アインシデント管理
イ構成管理
ウ変更管理
エ問題管理
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
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- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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