JIS Q 20000-1:2020は、サービスマネジメントシステム（SMS）を確立、実施、維持、継続的に改善するための組織に対する要求事項を規定する国際規格です。これにより、組織は効果的なサービス提供とマネジメントを実現し、顧客や他の利害関係者の要求を満たすことができます。
プロジェクトマネージャ令和6年度 秋期午前II問 18
令和6年度 秋期 プロジェクトマネージャ 午前II 問18
難度
標準
JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)が規定しているものはどれか。
選択肢
アサービスの計画,運用,維持、改善を支援する製品又はツールの仕様に関する要求事項
イサービスマネジメントシステムを確立し、実施し、維持し、継続的に改善するための組織に対する要求事項
ウサービスマネジメントシステムを適用する組織の形態若しくは規模、又は提供するサービスの性質に応じた要求事項
エ組織が使用しているサービスマネジメントの用語を、当該規格で使用している用語に置き換えるための要求事項
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
展開閉じる
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
解説の検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
分野「品質管理」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
AI コパイロット
この問題を AI と深掘りする
用語解説・選択肢分析・類題生成をその場で対話。クイズモードでは解答→解説がゼロ遷移。
共有
ショート動画
関連する問題
品質管理 の他の問題
- プロジェクトマネージャ2009年度 春期 午前II 問5JIS X 0129-1 で規定されるソフトウェアの品質特性のうち、“効率性”の定義はどれか。
- プロジェクトマネージャ2009年度 春期 午前II 問12システム開発で行われる各テストについて、そのテスト要求事項が定義されるアクティビティとテストの組合せのうち、適切なものはどれか。
- プロジェクトマネージャ2010年度 春期 午前II 問9情報システムの企画、開発,運用,保守作業にかかわる国際標準の一つである SPA(Software Process Assessment)の説明として、適切なものはどれか。
- プロジェクトマネージャ2010年度 春期 午前II 問10JIS X 0129-1 で定義されたソフトウェアの品質特性の説明のうち、適切なものはどれか。
- プロジェクトマネージャ2010年度 春期 午前II 問11品質の定量評価の指標のうち、ソフトウェアの保守性の評価指標になるものはどれか。