利用者の満足度を評価するには、直接利用者の意見や感想を聞き出す方法が最も適しています。インタビュー法は、利用者に製品やサービスに関する主観的な評価や感情を詳しく尋ねることで、満足度を深く理解するための効果的な手段です。
2016年度 春期 高度試験共通 午前I 問8
難度
標準
使用性(ユーザビリティ)の規格(JIS Z 8521:1999) では、使用性を、“ある製品が、指定された利用者によって、指定された利用の状況下で、指定された目的を達成するために用いられる際の、有効さ、効率及び利用者の満足度の度合い”と定義している。この定義中の“利用者の満足度”を評価するのに適した方法はどれか。
選択肢
分野「開発技術」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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