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情報処理安全確保支援士令和5年度 秋期午前II問 24

令和5年度 秋期 情報処理安全確保支援士 午前II 問24

難度標準

JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)を適用している組織において、サービスマネジメントシステム (SMS) が次の要求事項に適合している状況にあるか否かに関する情報を提供するために、あらかじめ定めた間隔で組織が実施するものはどれか。

〔要求事項〕

・SMSに関して、組織自体が規定した要求事項

・JIS Q 20000-1:2020の要求事項

選択肢

解説

結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成

展開
結論Layer 1

正解はウです。JIS Q 20000-1:2020では、サービスマネジメントシステム(SMS)が組織が定めた要求事項や規格要求事項に適合しているかを確認するために、あらかじめ定められた間隔での内部監査の実施を求めています。内部監査は、SMSが意図したとおりに運用され、維持されているかを客観的に評価する活動です。

詳細Layer 2
展開

選択肢アの監視、測定、分析及び評価は、SMSのパフォーマンスを把握するための活動ですが、適合性を体系的に確認するものではありません。選択肢イのサービスの報告は、顧客へのサービス提供状況を伝えるもので、内部の適合性確認とは異なります。選択肢エのマネジメントレビューは、経営層がSMSの有効性や改善の必要性を審議するもので、定期的な適合性評価とは役割が異なります。

この解説は?
AI生成

解説は公式の問題文・公式解答を基に作成しています。 事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があるため、 重要な判断は必ずリンク先の公式資料でご確認ください。

最終更新:

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