利用者の満足度を評価するには、利用者自身の主観的な意見や感情を直接把握することが重要です。インタビュー法は、利用者と対話することで、製品に対する満足度や不満の具体的な理由を深く聞き出すのに適した方法です。
2016年度 春期 高度試験共通 午前I 問8
難度
標準
使用性(ユーザビリティ)の規格(JIS Z 8521:1999) では、使用性を、“ある製品が、指定された利用者によって、指定された利用の状況下で、指定された目的を達成するために用いられる際の、有効さ、効率及び利用者の満足度の度合い”と定義している。この定義中の“利用者の満足度”を評価するのに適した方法はどれか。
選択肢
分野「開発技術」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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