KGI（Key Goal Indicator）は最終的な目標達成を示す指標であり、営業部門では「新規顧客売上高」などが該当します。KPI（Key Performance Indicator）は、そのKGIを達成するためのプロセスにおける中間目標や行動指標であり、「新規顧客訪問件数」が適切にこれに対応します。
ITストラテジスト2009年度 秋期午前II問 14
2009年度 秋期 ITストラテジスト 午前II 問14
難度
標準
営業部門で設定する KPI (Key Performance Indicator) と KGI (Key Goal Indicator) の適切な組合せはどれか。
選択肢
アKPI: 既存顧客売上高, KGI: 新規顧客売上高
イKPI: 既存顧客訪問件数, KGI: 新規顧客訪問件数
ウKPI: 新規顧客売上高, KGI: 新規顧客訪問件数
エKPI: 新規顧客訪問件数, KGI: 新規顧客売上高
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結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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