顧客一人ひとりのニーズに合わせたきめ細やかなマーケティング（ワントゥワンマーケティング）を実現する統合的なソリューションは、顧客関係管理（CRM: Customer Relationship Management）ソリューションが最も適切です。
令和1年度 春期 高度試験共通 午前I 問24
難度
標準
A社は、ソリューションプロバイダから、顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案が該当するソリューションとして、最も適切なものはどれか。
選択肢
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CRMは、顧客情報の一元管理、購買履歴の分析、コミュニケーション履歴の追跡などを通じて、顧客との良好な関係を構築・維持し、マーケティング活動の最適化を支援します。HRMソリューションは人的資源管理、SCMソリューションはサプライチェーン管理、財務管理ソリューションは会計や予算管理を扱うため、ワントゥワンマーケティングの実現には直接関連しません。したがって、アが正解です。
この解説は？
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