令和6年度 春期 ITストラテジスト 午前II 問11

各選択肢の解説

ア

イノベーション

誤りです。イノベーションは新しい製品や価値を生み出す活動を指す一般的な用語で、コトラーの五つの製品レベルの名称ではありません。表の基本レベル「顧客が実質的に手にする基本的なサービスやベネフィット」に当たるのは中核ベネフィットです。

イ

既存製品

誤りです。既存製品は、すでに市場に出ている製品全般を指す言葉で、製品レベルの名称ではありません。表の第2レベル以降は基本製品、期待製品、膨張製品、潜在製品と続きます。その土台となる基本レベルaには中核ベネフィットが入ります。

ウ

試作品

誤りです。試作品は、製品開発の途中で機能や設計を検証するための成果物で、顧客が得る価値の段階を表す製品レベルではありません。表の基本レベルaは顧客が実質的に手にする基本的なサービスやベネフィットであり、中核ベネフィットが入ります。

エ

中核ベネフィット

正しいです。表の基本レベルの説明「顧客が実質的に手にする基本的なサービスやベネフィット」は、顧客が本当に求める根本的な便益である中核ベネフィットに当たります。例えばホテルなら「休息と睡眠」です。その外側に第2〜第5レベルの基本製品、期待製品、膨張製品、潜在製品が重なります。