令和6年度 春期 ITストラテジスト 午前II 問12

各選択肢の解説

ア

顧客満足度調査の結果

誤りです。顧客満足度調査の結果は、顧客から企業がどう見られているかを測る指標なので、バランススコアカードの「顧客の視点」に分類されます。学習と成長の視点の指標としては、従業員の特許取得件数のように組織や人材の能力向上を測るものが該当します。

イ

従業員の特許取得件数

正しいです。「学習と成長の視点」は、将来の価値創造を支える人材・知識・組織能力を評価する視点です。従業員の特許取得件数は、従業員の知識創造力や技術力が伸びていることを直接示すため、この視点に分類される業績評価指標に当たります。

ウ

従業員一人当たりの売上高

誤りです。従業員一人当たりの売上高は、売上高を従業員数で割った生産性の指標で、売上という財務的成果の大小に左右されます。従業員の知識や技能の蓄積を直接測るものではありません。学習と成長の視点を問うなら、特許取得件数や資格取得者数のような能力開発の指標を選びます。

エ

新規顧客獲得数

誤りです。新規顧客獲得数は、市場や顧客に対してどれだけ成果を上げたかを測る指標で、顧客維持率や市場シェアと同じく「顧客の視点」に分類されます。学習と成長の視点に当たるのは、従業員の特許取得件数のような人材・知識の成長を測る指標です。