令和7年度 春期 ITストラテジスト 午前II 問11

各選択肢の解説

ア

財務の視点

誤りです。財務の視点は、売上高成長、利益、ROIなど、株主から見た最終的な成果を測る視点です。戦略マップでは他の三つの視点の改善が最終的に行き着く遅行指標にあたります。人材・技術・組織風土といった無形資産を扱い、他の視点の先行指標になる視点ではありません。

イ

顧客の視点

誤りです。顧客の視点は、顧客満足度、顧客維持率、市場シェアなど、顧客に提供する価値を測る視点です。内部プロセスの成果を受けて財務成果につながる中間の位置にあります。人材、技術、組織風土を結び付けて、他の三つの視点すべての先行指標になる視点ではありません。

ウ

内部プロセスの視点

誤りです。内部プロセスの視点は、業務の効率、品質、サイクルタイム、イノベーションなど、顧客価値を生み出す業務の仕組みを測る視点です。内部プロセスは学習と成長の視点に支えられる側であり、人材・技術・組織風土を扱う視点ではありません。

エ

学習と成長の視点

正しいです。学習と成長の視点は、人的資本（人材のスキル）、情報資本（技術・システム）、組織資本（組織風土・リーダーシップ）という無形資産を扱います。これらの改善が内部プロセス、顧客、財務の向上に因果的に波及するため、この視点の測定値は他の三つの視点の業績の先行指標になります。