サービス・ポートフォリオは、サービスプロバイダが提供する全てのサービスとそのライフサイクル段階、およびそれらに対する投資状況を網羅的に管理するものです。ITIL 2011 edition における定義では、「検討中か開発中」「稼働中か展開可能」「廃止済み」という全ての段階のサービスが含まれます。
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ITIL 2011 edition によれば、サービス・ポートフォリオの説明のうち、適切なものはどれか。
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
サービス・ポートフォリオは、サービスプロバイダが提供する全てのサービスとそのライフサイクル段階、およびそれらに対する投資状況を網羅的に管理するものです。ITIL 2011 edition における定義では、「検討中か開発中」「稼働中か展開可能」「廃止済み」という全ての段階のサービスが含まれます。
選択肢アは、この定義に合致しており、サービスプロバイダの約束事項と投資を表すものとして、全てのサービスライフサイクル段階を包含しているため適切です。
選択肢イは、顧客に公開されるサービスカタログとの混同が見られます。サービスカタログは「稼働中か展開可能」なサービスが中心ですが、サービス・ポートフォリオは将来のサービスや廃止予定のサービスも管理対象とするため、不適切です。
選択肢ウは、「廃止済み」のサービスを含めない点が誤りです。サービス・ポートフォリオは、将来的な投資判断やリソース管理のために、廃止予定のサービスも管理対象として含みます。
選択肢エは、「検討中か開発中」のサービスを含めない点が誤りです。サービス・ポートフォリオは、将来のサービス提供に向けた投資や戦略を管理するために、開発段階にあるサービスも重要な要素として位置づけています。
解説は Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しています。 事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があるため、 重要な判断は必ず IPA 公式資料でご確認ください。
最終更新:
検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
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