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応用情報技術者令和5年度 春期午前問 55

令和5年度 春期 応用情報技術者 午前 問55

難度標準

JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、サービスマネジメントシステム (SMS) における継続的改善の説明はどれか。

選択肢

解説

結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成

展開
結論Layer 1

JIS Q 20000-1:2020における継続的改善は、サービスマネジメントシステム(SMS)のパフォーマンスを向上させるために、計画、実施、評価、改善といったサイクルを繰り返し行う活動を指します。

詳細Layer 2
展開

これは、サービス提供の質を高め、顧客満足度を維持・向上させるための不可欠な要素です。選択肢アは「プロセス」の定義に近く、イは「サービスマネジメント」全体の定義、ウは「可用性」という特定のサービス能力の説明であり、継続的改善そのものではありません。

この解説は?
AI生成

解説は公式の問題文・公式解答を基に作成しています。 事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があるため、 重要な判断は必ずリンク先の公式資料でご確認ください。

最終更新:

検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。

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何が問われるか
ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント/問題/変更の管理プロセスの違い。
学習の進め方
似た用語(インシデント vs 問題、変更 vs リリース)の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
関連キーワード
ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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