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応用情報技術者令和5年度 春期午前問 56

令和5年度 春期 応用情報技術者 午前 問56

難度標準

JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、組織は、サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し、レビューし、顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて、この規格はどのように規定しているか。

選択肢

解説

結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成

展開
結論Layer 1

JIS Q 20000-1:2020では、サービスレベル目標(SLO:Service Level Objective、サービス提供の目標値)に対するパフォーマンスを評価するため、定期的なレビューを求めています。

詳細Layer 2
展開

このため、あらかじめ定めた間隔での実施が規定されています。選択肢アは、SLA(Service Level Agreement、サービス品質保証)の変更はレビューのきっかけになり得ますが、定期的な実施を否定するものではありません。選択肢ウは、定期的かつ継続的な改善というサービスマネジメントの基本原則に反します。選択肢エは、問題発生時の対応としては重要ですが、継続的なパフォーマンス管理という観点からは不足しています。したがって、継続的なサービス品質維持・向上のためには、あらかじめ定めた間隔でのレビューが不可欠です。

この解説は?
AI生成

解説は公式の問題文・公式解答を基に作成しています。 事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があるため、 重要な判断は必ずリンク先の公式資料でご確認ください。

最終更新:

検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。

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何が問われるか
ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント/問題/変更の管理プロセスの違い。
学習の進め方
似た用語(インシデント vs 問題、変更 vs リリース)の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
関連キーワード
ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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