CSF（Critical Success Factor）は、重要成功要因と訳され、サービスの提供やマネジメントにおいて、目標を達成するために不可欠となる要素や活動を指します。これを特定することで、改善活動の焦点が明確になります。
令和7年度 春期 応用情報技術者 午前 問57
難度
標準
サービスの継続的改善で、改善の達成目標を設定して活動するとき、“サービスの提供やマネジメントの成功に重要な要因”を特定したものを何というか。
選択肢
分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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