1ヶ月を720時間（30日×24時間）とすると、実績可用性99.3%におけるサービス停止時間は720時間 × (1 - 0.993) = 5.04時間です。正解が0.6時間であることから、目標停止時間は5.04時間から0.6時間少ない4.44時間であったと推測でき、この停止時間を達成すれば目標可用性を満たすことになります。
令和7年度 春期 応用情報技術者 午前 問55
難度
標準
あるサービスでは〔サービス可用性の SLA〕 に基づき,サービス可用性の目標値の遵守状況を月ごとに測定して評価している。ある月の実績値は99.3%だった。この月にサービス可用性の目標値を達成するためには、サービス停止時間は、最低,何時間少なければよかったか。
選択肢
分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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