サービスマネジメントシステムの問題管理の活動では、繰り返し発生するインシデントの根本原因を特定することが重要です。このため、インシデントのデータや傾向を分析し、潜在的な問題を発見する活動が適切とされます。
データベーススペシャリスト令和3年度 秋期午前I問 20
令和3年度 秋期 データベーススペシャリスト 午前I 問20
難度
標準
サービスマネジメントシステムにおける問題管理の活動のうち、適切なものはどれ
か。
選択肢
ア同じインシデントが発生しないように、問題は根本原因を特定して必ず恒久的に
解決する。
イ同じ問題が重複して管理されないように、既知の誤りは記録しない。
ウ問題管理の負荷を低減するために、解決した問題は直ちに問題管理の対象から除
外する。
エ問題を特定するために、インシデントのデータ及び傾向を分析する。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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