SLA (Service Level Agreement) は、サービスプロバイダと顧客の間で合意されるサービスの品質、提供レベル、責任範囲などを具体的に記述した文書です。これにより、提供されるサービスの目標と、それを達成できなかった場合の対応が明確になり、両者の期待値の調整と合意形成を促進します。
テクニカルエンジニア(データベース)2009年度 春期午前I問 20
2009年度 春期 テクニカルエンジニア(データベース) 午前I 問20
難度
標準
SLAに記載する内容として、適切なものはどれか。
選択肢
ア顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲
イサービスデスクとITサポート部門の役割分担
ウサービスプロバイダが提供するすべてのサービスの特徴、構成要素,料金
エ利用者から出されたITサービスに対する業務要件
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
展開閉じる
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
解説の検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
AI コパイロット
この問題を AI と深掘りする
用語解説・選択肢分析・類題生成をその場で対話。クイズモードでは解答→解説がゼロ遷移。
共有
ショート動画
関連する問題
サービスマネジメント の他の問題
- データベーススペシャリスト2010年度 春期 午前I 問5あるシステムでは、平均すると100時間に2回の故障が発生し、その都度復旧に2時間を要していた。機器を交換することによって、故障の発生が100時間で1回になり、復旧に要する時間も1時間に短縮した。機器を交換することによって、このシステムの稼働率は幾ら向上したか。
- データベーススペシャリスト2010年度 春期 午前I 問20ITIL v3 における問題管理プロセスの目標はどれか。
- データベーススペシャリスト2012年度 秋期 午前I 問20ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の主な活動はどれか。
- データベーススペシャリスト2012年度 秋期 午前I 問21ITサービスマネジメントの可用性管理の KPI として用いるものはどれか。
- データベーススペシャリスト2014年度 秋期 午前I 問20SLAに記載する内容として、適切なものはどれか。