RTO（目標復旧時間）はサービス中断から復旧までの目標時間、RLO（目標復旧レベル）は復旧後のサービスの目標水準を示します。サービスの中断から1日以内に（RTO）、重要なサービスに限定して（RLO）サービスを復旧するという目標設定は、これら二つの指標を適切に定めた例です。
データベーススペシャリスト令和6年度 秋期午前I問 20
令和6年度 秋期 データベーススペシャリスト 午前I 問20
難度
標準
サービスマネジメントにおいて、中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に、RTO(目標復旧時間),RPO(目標復旧時点) 及び RLO (目標復旧レベル)がある。RTOとRLOとを定めた例として、適切なものはどれか。
選択肢
アサービスが中断する3時間前の時点の状態にデータを復旧し、利用者の50%以上にサービスを提供できるようにする。
イサービスが中断する直前の状態にデータを復旧し、当日のサービス終了時刻を,サービスが中断していた時間だけ延長する。
ウサービスの中断から1時間以内に、中断する1時間前の時点の状態にデータを復旧する。
エサービスの中断から1日以内に、中断したサービスのうちの重要なサービスに限定してサービスを復旧する。
解説
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分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
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