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物流業務において、10%の物流コストの削減の目標を立てて、図のような業務プ
ロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
物流コスト10%削減という明確な目標達成のために、業務プロセス改善活動を実施しており、図中のcに該当する活動を問われています。正解はウのKPI（Key Performance Indicator）設定です。KPIは、重要業績評価指標と訳され、目標達成度を測るために設定される具体的な数値指標です。例えば、物流コスト10%削減というKGI（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）を達成するためには、輸送距離、積載率、倉庫稼働率といった具体的なKPIを設定し、その達成度を継続的に測定・分析することが不可欠です。
アのCSF（Critical Success Factor：重要成功要因）は、目標達成のために「何が」重要かという要因そのものであり、cの「活動」とは異なります。イのKGIは、最終的な目標達成度を示す指標であり、cが示すようなプロセス改善の具体的な活動内容とは役割が異なります。エのMBO（Management by Objectives：目標管理制度）は、組織全体の目標を個人の目標に落とし込み、その達成度を評価するマネジメント手法であり、特定の業務プロセスの改善活動そのものを指すものではありません。
解説は Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しています。 事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があるため、 重要な判断は必ず IPA 公式資料でご確認ください。
最終更新:
検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
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