ITサービスマネジメントの導入手順として、まず目標を設定し（c）、次にその目標と現状とのギャップを分析します（b）。
2009年度 春期 プロジェクトマネージャ 午前II 問19
難度
標準
ITサービスマネジメントを導入する際の手順はどれか。
選択肢
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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ギャップを明確にするため、さらに詳細な現状把握を行い（f）、その上で導入に伴うリスクを分析し（e）、具体的な導入計画を策定します（d）。最後に、サービスの進捗や効果を測定するための基準を設定します（a）。
この解説は？
分野「プロジェクトマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- PMBOK の 10 知識エリアと、スコープ／スケジュール／コスト／リスク管理の基本手法。
- 学習の進め方
- EVM（PV/EV/AC/SV/CV）の計算は頻出。クリティカルパス法と PERT を手で計算できるようにする。
- 関連キーワード
- PMBOKEVMWBSクリティカルパスPERTリスク登録簿
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