CRM（顧客関係管理）は、企業が顧客との関係を最適化し、顧客満足度とロイヤルティ（忠誠心）を高めることで、長期的な収益向上を目指す経営戦略です。顧客に関する情報を一元的に管理・分析し、顧客とのあらゆる接点を通じて、パーソナライズされたサービスを提供することを目指します。
2017年度 秋期 高度試験共通 午前I 問26
難度
標準
問26 CRMを説明したものはどれか。
選択肢
分野「システム戦略」の学習ポイント
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- 何が問われるか
- 経営戦略 → IT 戦略 → エンタープライズアーキテクチャ → 個別システム企画の連関。
- 学習の進め方
- BSC・SWOT・3C・5フォース・バリューチェーンの典型フレームワークの使い分けを押さえる。
- 関連キーワード
- BSCSWOT5フォースEABPRDX
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