RTO（目標復旧時間）は、サービス中断からどれくらいの時間で復旧させるか、RLO（目標復旧レベル）は、復旧後のサービスがどの程度の機能や品質を持つかを定めます。「サービスの中断から1日以内」は時間（RTO）、「重要なサービスに限定してサービスを復旧する」は復旧の範囲・質（RLO）を示しており、これら二つの目標を適切に定めた例となります。
プロジェクトマネージャ令和6年度 秋期午前I問 20
令和6年度 秋期 プロジェクトマネージャ 午前I 問20
難度
標準
サービスマネジメントにおいて、中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に、RTO(目標復旧時間),RPO(目標復旧時点) 及び RLO (目標復旧レベル)がある。RTOとRLOとを定めた例として、適切なものはどれか。
選択肢
アサービスが中断する3時間前の時点の状態にデータを復旧し、利用者の50%以上にサービスを提供できるようにする。
イサービスが中断する直前の状態にデータを復旧し、当日のサービス終了時刻を,サービスが中断していた時間だけ延長する。
ウサービスの中断から1時間以内に、中断する1時間前の時点の状態にデータを復旧する。
エサービスの中断から1日以内に、中断したサービスのうちの重要なサービスに限定してサービスを復旧する。
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- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
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