バランススコアカードにおける「内部ビジネスプロセスの視点」は、企業の内部業務の効率性、品質、生産性といった改善に関する目標を設定するものです。注文受付から製品出荷までの日数を短縮することは、受注処理から物流までの業務プロセス全体の効率化やリードタイムの短縮を意味し、これはまさに内部ビジネスプロセスの改善を示すKPIの例として適切です。
ITサービスマネージャ2017年度 春期午前I問 24
2017年度 春期 ITサービスマネージャ 午前I 問24
難度
標準
IT 投資に対する評価指標の設定に際し、バランススコアカードの手法を用いてKPI を設定する場合に、内部ビジネスプロセスの視点に立った KPI の例はどれか。
選択肢
ア売上高営業利益率を前年比5%アップとする。
イ顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。
ウ新システムの利用者研修会の受講率を100%とする。
エ注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は AI 生成です（詳細）
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