可用性管理における「保守性」を表す指標は、システムが故障した場合に、どれだけ迅速かつ効率的に修理や復旧ができるかを示すものです。平均サービス回復時間（MTR: Mean Time to Recovery）は、故障発生からサービスが完全に回復するまでの平均時間を示すため、保守性の指標として適切です。
令和4年度 春期 高度試験共通 午前I 問20
難度
標準
ITIL 2011 edition では、可用性管理における重要業績評価指標(KPI)の例として、“保守性を表す指標値”の短縮を挙げている。保守性を表す指標に該当するものはどれか。
選択肢
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- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
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