令和6年度 春期 高度試験共通 午前I 問20

各選択肢の解説

ア

現在の資源の調整と最適化とを行い、将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。

誤りです。現在の資源を調整・最適化し、将来の資源要件を予測して計画にまとめるのは、キャパシティ管理（容量・能力の管理）の活動です。処理能力や記憶容量などの需要と供給を扱う活動で、顧客とサービス目標を合意するサービスレベル管理とは異なります。

イ

サービスの提供に必要な予算に応じて、適切な資金を確保する。

誤りです。サービスの提供に必要な予算を見積もり、資金を確保するのは、サービスの予算業務及び会計業務（財務管理）の活動です。費用の計画と管理が目的で、サービス内容や品質目標を顧客と合意する活動ではありません。

ウ

災害や障害などで事業が中断しても、要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように、事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。

誤りです。災害や障害で事業が中断しても、合意した期間内にサービスを復旧できるよう事業影響度を評価し、復旧の優先順位を決めるのは、サービス継続管理の活動です。非常時の継続と復旧を扱う点で、サービスレベル管理とは異なります。

エ

提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し、サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。

正しいです。サービスレベル管理では、提供するサービスとサービスレベル目標を決め、サービス提供者と顧客の間でSLA（サービスレベル合意書）を交わします。合意したあとも達成状況を監視・報告し、見直しを続けます。