応用情報技術者2013年度 春期午前問 56
2013年度 春期 応用情報技術者 午前 問56
難度
標準
(1)～(4)はある障害の発生から本格的な対応までの一連の活動である。(1)～(4)の各活動とそれに対応する ITILv3 の管理プロセスの組合せのうち、適切なものはどれか。
選択肢
ア(1)インシデント管理, (2)問題管理, (3)変更管理, (4)リリース管理及び展開管理
イ(1)インシデント管理, (2)問題管理, (3)リリース管理及び展開管理, (4)変更管理
ウ(1)問題管理, (2)インシデント管理, (3)変更管理, (4)リリース管理及び展開管理
エ(1)問題管理, (2)インシデント管理, (3)リリース管理及び展開管理, (4)変更管理
解説
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- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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