応用情報技術者2014年度 春期午前問 55
2014年度 春期 応用情報技術者 午前 問55
難度
標準
IT サービスマネジメントにおける回避策(ワークアラウンド)の説明として、適切なものはどれか。
選択肢
アインシデント対応手順として採られる、サービスへの影響を低減又は除去する方法のこと
イ検出したイベントを情報、警告又は例外のカテゴリに分類すること
ウ特定の期間に発生したインシデントや問題に対して、影響を受けた人数,停止時間の長さなどを考慮に入れて事業への影響を分析すること
エ特定のサービス又は作業負荷をピーク時間外の時間帯に移動させて、作業負荷の平準化を図ること
解説
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分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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