ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルは、組織がITサービスを効果的に管理・提供するためのフレームワークであり、その主要な段階は「サービスストラテジ（Strategy）」「サービスデザイン（Design）」「サービストランジション（Transition）」「サービスオペレーション（Operation）」の4つで構成されます。これらの段階は、サービスの企画・定義から、設計、構築・展開、そして運用・改善までの一連の流れを表しています。
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図は、ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a~dの段階名の適切な組合せはどれか。
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルは、組織がITサービスを効果的に管理・提供するためのフレームワークであり、その主要な段階は「サービスストラテジ（Strategy）」「サービスデザイン（Design）」「サービストランジション（Transition）」「サービスオペレーション（Operation）」の4つで構成されます。これらの段階は、サービスの企画・定義から、設計、構築・展開、そして運用・改善までの一連の流れを表しています。
選択肢イは、サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーションの順となっており、これがITILのサービスライフサイクルの標準的な流れと一致します。サービスストラテジは、ビジネス目標達成のためのITサービス戦略を定義する段階であり、そこから具体的なサービスを設計（サービスデザイン）、構築・展開（サービストランジション）、そして運用（サービスオペレーション）へと進みます。
アは、サービスオペレーションがサービストランジションの後ではなく、前に配置されているため不適切です。サービスオペレーションは、実際にサービスが稼働している状態の管理を指すため、構築・展開を経てから行われます。ウは、サービスデザインとサービスストラテジの順序が逆であり、戦略が先に定義されるべきです。エは、サービスストラテジとサービストランジションの順序が誤っており、サービスデザインを経てからサービストランジションが行われます。
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最終更新:
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