フォロー・ザ・サンは、時差のある複数拠点のサービスデスクを連携稼働させ、日中の拠点が順送りに対応することで結果として24時間のサポートを実現する組織構造でありエが正解です。アは集中型サービスデスク、イはローカル(分散)型、ウはバーチャル型(分散だが単一拠点に見せる)の説明で、いずれも時差を活用して連続稼働を実現するというフォロー・ザ・サンの中核要素を欠くため誤りです。
読み込み中...
読み込み中...
ITIL 2011 edition に示されるサービスデスク組織の構造とその特徴のうち、“フォロー・ザ・サン”の説明として、最も適切なものはどれか。
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
フォロー・ザ・サンは、時差のある複数拠点のサービスデスクを連携稼働させ、日中の拠点が順送りに対応することで結果として24時間のサポートを実現する組織構造でありエが正解です。アは集中型サービスデスク、イはローカル(分散)型、ウはバーチャル型(分散だが単一拠点に見せる)の説明で、いずれも時差を活用して連続稼働を実現するというフォロー・ザ・サンの中核要素を欠くため誤りです。
解説は Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しています。 事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があるため、 重要な判断は必ず IPA 公式資料でご確認ください。
最終更新:
検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
用語解説・選択肢分析・類題生成をその場で対話。クイズモードでは解答→解説がゼロ遷移。
サービスマネジメント の他の問題
応用情報技術者 の同じ分野を年度をまたいで演習する
応用情報 午後 文系・非エンジニア向け選択科目4選｜暗記より読解で勝つ
応用情報技術者試験の午後選択を「文系・非エンジニア」目線で再構成。プログラミングを避けて読解力で勝てる4科目の選び方と、各科目の解答パターンを解説します。
応用情報技術者 午後選択戦略｜得点最大化の選択肢と捨て科目の判断基準
応用情報技術者試験の午後問題は11分野から4つを選択（情報セキュリティは必答）。背景別の最強選択パターンと、捨て科目の判断基準を解説します。
応用情報技術者 午後マネジメント系科目の選び方｜PM・SM・監査・経営戦略の使い分け
応用情報技術者試験の午後選択でマネジメント系（PM・SM・監査・経営戦略）を選ぶ際の判断基準と、各分野の出題傾向・対策のコツを実例付きで解説します。
応用情報技術者試験 出題傾向の最新分析｜2024〜2025年で増えた論点と捨て論点
応用情報技術者試験の直近2年の出題傾向を分析し、増加している新論点・減少している論点・捨てて良い論点を整理。学習計画の優先度付けに活用できます。