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応用情報技術者2018年度 秋期午前問 57

2018年度 秋期 応用情報技術者 午前 問57

難度標準

ITIL 2011 edition に示されるサービスデスク組織の構造とその特徴のうち、“フォロー・ザ・サン”の説明として、最も適切なものはどれか。

選択肢

解説

結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成

展開
解説Layer 1

フォロー・ザ・サンは、時差のある複数拠点のサービスデスクを連携稼働させ、日中の拠点が順送りに対応することで結果として24時間のサポートを実現する組織構造でありエが正解です。アは集中型サービスデスク、イはローカル(分散)型、ウはバーチャル型(分散だが単一拠点に見せる)の説明で、いずれも時差を活用して連続稼働を実現するというフォロー・ザ・サンの中核要素を欠くため誤りです。

この解説は?
AI生成

解説は公式の問題文・公式解答を基に作成しています。 事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があるため、 重要な判断は必ずリンク先の公式資料でご確認ください。

最終更新:

検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。

分野「サービスマネジメント」の学習ポイント

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何が問われるか
ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント/問題/変更の管理プロセスの違い。
学習の進め方
似た用語(インシデント vs 問題、変更 vs リリース)の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
関連キーワード
ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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