バランススコアカードの内部ビジネスプロセス視点は、社内の業務プロセスの効率や品質に関するKPIを定める観点で、受注から出荷までのリードタイム短縮はその典型でありエが正解です。アの売上高営業利益率は財務の視点、イの顧客クレーム件数は顧客の視点、ウの研修受講率は学習と成長の視点に該当し、いずれも内部ビジネスプロセスの視点のKPIとしては別観点に分類されるため誤りです。
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IT 投資に対する評価指標の設定に際し、バランススコアカードの手法を用いて KPI を設定する場合に、内部ビジネスプロセスの視点に立った KPI の例はどれか。
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
バランススコアカードの内部ビジネスプロセス視点は、社内の業務プロセスの効率や品質に関するKPIを定める観点で、受注から出荷までのリードタイム短縮はその典型でありエが正解です。アの売上高営業利益率は財務の視点、イの顧客クレーム件数は顧客の視点、ウの研修受講率は学習と成長の視点に該当し、いずれも内部ビジネスプロセスの視点のKPIとしては別観点に分類されるため誤りです。
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最終更新:
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