応用情報技術者令和6年度 秋期午前問 56
令和6年度 秋期 応用情報技術者 午前 問56
難度
標準
JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、継続的改善に関する記述として、適切なものはどれか。
選択肢
ア改善活動では、品質と費用の両方について改善の目標を設定しなければならない。
イ改善活動は、提供するサービスを改善の対象にして、サービスマネジメントシステムを改善の対象にしない。
ウ改善の機会に対して適用する評価基準には、改善とサービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない。
エ実施された改善は、設定した目標に照らして測定するのではなく、改善前と比較した改善の効果を測定する。
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- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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