令和8年度 中小企業診断士 企業経営理論 問2

各選択肢の解説

ア

院長の複数資格を生かし、鍼灸・マッサージ・整復を組み合わせた総合施術メニューを整備する。高齢者層に向けて症状別の提案や説明を強化し、提供内容の幅広さを訴求して利用拡大を図る。

院長の複数資格という強みと高齢者需要という機会の組合せである。

イ

患者１人当たりの施術時間をさらに確保し、これまで以上に患者に寄り添った接遇を行うことでサービス品質を高める。料金よりも対応や施術内容を評価する既存の高齢患者の満足度向上に注力する。

施術時間の長さを強めるため、待ち時間という弱みの改善にならない。

ウ

競合の低価格戦略に合わせて料金を引き下げ、来院数の増加によって売上の確保を狙う。そのために施術時間を短縮して回転率を上げ、低価格でも利益が出る運営体制へと転換していく。

競合の低価格参入という脅威への対抗策であり、機会を生かす視点ではない。

エ

低価格を打ち出す競合に対して、料金水準を追随して下げるのではなく、質の高い総合的な治療を前面に出して差別化する。料金以外の価値を分かりやすく伝えることで選ばれる理由をつくる。

総合治療という強みで低価格競合という脅威に対応する案である。

オ

待ち時間に起因する不満や離反を抑えるために、電話予約や時間帯予約を導入して来院の集中を平準化する。あわせて高齢者が利用しやすい時間枠や案内方法を整備し、来院のハードルを下げて利用拡大につなげる。

正しい。予約で待ち時間の弱みを補い、高齢者が多い機会を活用する。