ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルは、戦略立案から運用、改善までの継続的なプロセスを定義しています。このライフサイクルは、サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、そして継続的サービス改善の5つの段階で構成されます。
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図は、ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a~dの段階名の適切な組合せはどれか。
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルは、戦略立案から運用、改善までの継続的なプロセスを定義しています。このライフサイクルは、サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、そして継続的サービス改善の5つの段階で構成されます。
正解であるイの組み合わせは、a:サービスストラテジ, b:サービスデザイン, c:サービストランジション, d:サービスオペレーションとなっており、これがITIL 2011 editionにおけるサービスライフサイクルの標準的な流れと一致します。サービスストラテジは、組織の目標達成に向けたサービス戦略の策定、サービスデザインは、その戦略に基づいた新しいサービスや変更の設計、サービストランジションは、設計されたサービスを本番環境へ移行、サービスオペレーションは、日々のサービス提供と運用管理を行う段階です。
アは、bとcの順序が誤っています。サービスデザインで設計されたものがサービストランジションで移行されるため、この順序は正しくありません。
ウは、aとbの順序が逆です。サービスストラテジがサービスデザインよりも先行する段階です。
エは、aとcの順序が誤っており、さらにbとcも逆の順序になっています。サービスストラテジで方向性を定め、サービスデザインで具体的な設計を行い、サービストランジションで展開するという流れが基本となります。
解説は Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しています。 事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があるため、 重要な判断は必ず IPA 公式資料でご確認ください。
最終更新:
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