サービスマネジメントにおける問題管理の主な目的は、インシデント（サービス中断や品質低下）の発生を未然に防ぐこと、または再発を防止することです。この目的を達成するために、問題管理では発生したインシデントの根本原因を特定し、その恒久的な解決策を見つけ出す活動が中心となります。選択肢アの「根本原因の特定」は、まさに問題管理の最も重要な活動の一つです。
エンベデッドシステムスペシャリスト令和7年度 秋期午前I問 20
令和7年度 秋期 エンベデッドシステムスペシャリスト 午前I 問20
難度
標準
サービスマネジメントにおける問題管理の活動はどれか。
選択肢
ア根本原因の特定
イサービス要求の優先度付け
ウ変更要求の記録
エリリースの検証
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は AI 生成です（詳細）
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AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
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分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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