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高度試験共通令和4年度 春期午前I問 20

令和4年度 春期 高度試験共通 午前I 問20

難度標準

ITIL 2011 edition では、可用性管理における重要業績評価指標(KPI)の例として、“保守性を表す指標値”の短縮を挙げている。保守性を表す指標に該当するものはどれか。

選択肢

解説

結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成

展開
解説Layer 1

保守性とは、システムが故障した場合にどれだけ迅速かつ容易に修復できるかという度合いを示す指標です。平均サービス回復時間(MTTR: Mean Time To Recover/Repair)は、サービスが中断してから回復するまでの平均時間を示すため、この値が短いほど保守性が高いことを意味し、保守性を表す適切な指標です。

この解説は?
AI生成

解説は公式の問題文・公式解答を基に作成しています。 事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があるため、 重要な判断は必ずリンク先の公式資料でご確認ください。

最終更新:

検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。

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何が問われるか
ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント/問題/変更の管理プロセスの違い。
学習の進め方
似た用語(インシデント vs 問題、変更 vs リリース)の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
関連キーワード
ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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