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過去問AI
高度試験共通令和7年度 春期午前I問 20

令和7年度 春期 高度試験共通 午前I 問20

サービスマネジメント
難度標準

あるサービスでは〔サービス可用性の SLA] に基づき、サービス可用性の目標値の遵守状況を月ごとに測定して評価している。ある月の実績値は 99.3%だった。この月にサービス可用性の目標値を達成するためには、サービス停止時間は、最低,何時間少なければよかったか。

〔サービス可用性のSLA〕

・サービス可用性の目標値:99.5%以上

・サービス提供時間帯:7時~22時

・サービス提供日数:20日/月

選択肢

解説

結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成

展開
結論Layer 1

サービス提供時間は (22−7) × 20 = 300時間/月です。

詳細Layer 2
展開

実績99.3%の停止時間は300 × 0.007 = 2.1時間、目標99.5%で許容される停止時間は300 × 0.005 = 1.5時間です。したがって必要な削減は2.1−1.5 = 0.6時間（イ）です。0.4時間では不足し、1.3時間と1.95時間は目標を達成できますが、必要最低限の削減時間ではありません。

この解説は？
AI生成

解説は公式の問題文・公式解答を基に作成しています。 事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があるため、 重要な判断は必ずリンク先の公式資料でご確認ください。

最終更新:

出典: 問題PDF公式解答PDF

検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。

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何が問われるか
ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
学習の進め方
似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
関連キーワード
ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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