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高度試験共通令和6年度 春期午前I問 20

令和6年度 春期 高度試験共通 午前I 問20

難度標準

サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。

選択肢

解説

結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成

展開
結論Layer 1

サービスレベル管理は、提供するサービスの内容や品質目標を顧客と合意し、その達成状況を監視・報告・改善する活動です。

詳細Layer 2
展開

サービスと目標を定めて合意文書を交わすエが該当し、文書はSLAと呼ばれます。アは処理能力などの資源を最適化し将来需要に備える容量・能力の管理、イはサービス提供に関する予算や資金の管理です。ウは災害時などのサービス継続・復旧に関する活動です。サービスレベル管理はSLAを作成して終わりではなく、継続的に合意した品質を確かめます。

この解説は?
AI生成

解説は公式の問題文・公式解答を基に作成しています。 事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があるため、 重要な判断は必ずリンク先の公式資料でご確認ください。

最終更新:

検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。

分野「サービスマネジメント」の学習ポイント

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何が問われるか
ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント/問題/変更の管理プロセスの違い。
学習の進め方
似た用語(インシデント vs 問題、変更 vs リリース)の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
関連キーワード
ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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