ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスは、インシデント（サービスへの予期せぬ中断や品質低下）の根本原因を特定し、再発防止策を講じることで、将来的なインシデントの発生を未然に防ぐことを目的としています。
令和1年度 春期 高度試験共通 午前I 問20
難度
標準
IT サービスマネジメントにおける問題管理プロセスにおいて実施することはどれか。
選択肢
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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選択肢イは、未知の根本原因の特定と恒久的な解決策の策定という問題管理の核心的な活動を正しく示しています。選択肢アはインシデント管理における応急処置に該当します。選択肢ウは可用性管理やキャパシティ管理などの予防策の一部であり、問題管理とは異なります。選択肢エはインシデント管理の初期段階やサービスデスクの役割です。したがって、問題管理プロセスで実施することはイとなります。
この解説は？
分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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