バランススコアカードの「学習と成長の視点」は、組織が将来的に成長し続けるために必要な能力や基盤の強化に焦点を当てます。社内要員の専門能力を向上させることは、組織の知識資本を増やし、将来のソリューション提供能力を高める活動であり、この視点に合致するKPI目標となります。
プロジェクトマネージャ2016年度 秋期午前I問 23
2016年度 秋期 プロジェクトマネージャ 午前I 問23
難度
標準
IT ベンダにおけるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコアカードの、学習と成長の KPI の目標例はどれか。ここで、ソリューションとは“顧客の経営課題の達成に向けて、情報技術と専門家によるプロフェッショナルサービスを通して支援すること”とする。
選択肢
アサービスを提供した顧客に対して満足度調査を行い、満足度の平均を5段階評価で3.5以上とする。
イ再利用環境の整備によってソリューション事例の登録などを増やし、顧客提案数を前年度の1.5倍とする。
ウ情報戦略のコンサルティングサービスに重点を置くために、社内要員 30名をIT のプロフェッショナルとして育成する。
エ情報戦略立案やシステム企画立案に対するコンサルティングの受注金額を、全体の15%以上とする。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は AI 生成です（詳細）
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分野「経営戦略」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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