インシデント及びサービス要求管理は、ITサービスの予期せぬ中断（インシデント）を迅速に復旧し、利用者からの標準的な要求に応えるためのプロセスです。利用者がITサービスの障害を報告した際、それが過去に発生した既知の誤り（Known Error）に該当するかどうかを照合することは、迅速かつ効率的な解決策の適用やサービス復旧を目指す、この管理プロセスの典型的な活動です。
プロジェクトマネージャ令和1年度 秋期午前I問 20
令和1年度 秋期 プロジェクトマネージャ 午前I 問20
難度
標準
IT サービスマネジメントの活動のうち、インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。
選択肢
アサービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し、改善の機会を特定するためにレビューする。
イディスクの空き容量がしきい値に近づいたので、対策を検討する。
ウプログラムを変更した場合の影響度を調査する。
エ利用者からの障害報告を受けて、既知の誤りに該当するかどうかを照合する。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
展開閉じる
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
解説の検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
AI コパイロット
この問題を AI と深掘りする
用語解説・選択肢分析・類題生成をその場で対話。クイズモードでは解答→解説がゼロ遷移。
共有
ショート動画
関連する問題
サービスマネジメント の他の問題
- プロジェクトマネージャ2009年度 春期 午前I 問20SLAに記載する内容として、適切なものはどれか。
- プロジェクトマネージャ2010年度 春期 午前I 問5あるシステムでは、平均すると100時間に2回の故障が発生し、その都度復旧に2時間を要していた。機器を交換することによって、故障の発生が100時間で1回になり、復旧に要する時間も1時間に短縮した。機器を交換することによって、このシステムの稼働率は幾ら向上したか。
- プロジェクトマネージャ2010年度 春期 午前I 問20ITIL v3 における問題管理プロセスの目標はどれか。
- プロジェクトマネージャ2012年度 秋期 午前I 問20ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の主な活動はどれか。
- プロジェクトマネージャ2012年度 秋期 午前I 問21ITサービスマネジメントの可用性管理の KPI として用いるものはどれか。