ITIL 2011 editionの可用性管理において、保守性はシステムやサービスが障害発生時にどれだけ迅速に復旧できるかを示す指標です。平均サービス回復時間（MTRS: Mean Time to Restore Service）は、故障発生からサービスが完全に復旧するまでの平均時間を表しており、この時間が短いほど保守性が高いと判断されます。
システムアーキテクト令和4年度 春期午前I問 20
令和4年度 春期 システムアーキテクト 午前I 問20
難度
標準
ITIL 2011 edition では、可用性管理における重要業績評価指標(KPI)の例として、“保守性を表す指標値”の短縮を挙げている。保守性を表す指標に該当するものはどれか。
選択肢
ア一定期間内での中断の数
イ平均故障間隔
ウ平均サービス・インシデント間隔
エ平均サービス回復時間
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結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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