JIS Q 20000-1:2020では、サービスマネジメントシステム（SMS）の運用において、サービスレベル目標（SLO：Service Level Objective、サービス提供の品質や性能に関する目標値）に対するパフォーマンスを継続的に監視・評価することが求められています。
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JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、組織は,サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し、レビューし、顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて、この規格はどのように規定しているか。
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
JIS Q 20000-1:2020では、サービスマネジメントシステム（SMS）の運用において、サービスレベル目標（SLO：Service Level Objective、サービス提供の品質や性能に関する目標値）に対するパフォーマンスを継続的に監視・評価することが求められています。
このレビューは、パフォーマンスの現状を正確に把握し、改善の機会を捉えるために、あらかじめ定められた定期的な間隔で実施することが規格で規定されています。したがって、選択肢イが正解となります。選択肢アは、SLA（Service Level Agreement：サービス品質保証契約、顧客と提供者間のサービスレベルに関する合意）の変更はレビューの契機になり得ますが、定期的なレビューを代替するものではありません。選択肢ウは、受動的すぎ、継続的な改善には不十分です。選択肢エも、問題発生後の対応であり、予防的な監視・評価の観点からは不十分です。
解説は Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しています。 事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があるため、 重要な判断は必ず IPA 公式資料でご確認ください。
最終更新:
検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
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