CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客との関係を構築・強化することで、顧客満足度を高め、長期的な顧客ロイヤルティを最大化する経営戦略です。
2017年度 秋期 高度試験共通 午前I 問26
難度
標準
CRMを説明したものはどれか。
選択肢
分野「経営戦略」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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