運用レベル合意書（OLA）は、ITサービスを提供する組織内の異なる部門（内部グループ）間で、特定のサービスを提供する責任や目標について取り交わされる合意文書です。これは、顧客とのサービスレベル合意書（SLA）に定められたサービス品質を組織内部で実現するための連携を明確にします。
情報セキュリティマネジメント2017年度 春期午前問 41
2017年度 春期 情報セキュリティマネジメント 午前 問41
難度
標準
ITサービスマネジメントにおける運用レベル合意書(OLA)の説明はどれか。
選択肢
アサービス提供者と供給者との間で取り交わした合意文書であり,サービス及びサービス目標を定義した文書である。
イサービス提供者と顧客との間で取り交わした合意文書であり、サービス及びサービス目標を定義した文書である。
ウサービス提供者と内部グループとの間で取り交わした合意文書であり、サービス及びサービス目標を定義した文書である。
エサービス内容を顧客に提示するための文書であり、提供する全てのサービスの種類や構成を定義した文書である。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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