問題管理プロセスの主な目的は、ITサービスに影響を与えるインシデントの根本原因を特定し、その恒久的な解決策を提案することです。これにより、将来的なインシデントの発生を予防し、システムの安定性を継続的に高めることを目指します。
情報セキュリティマネジメント2017年度 春期午前問 42
2017年度 春期 情報セキュリティマネジメント 午前 問42
難度
標準
ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの目的はどれか。
選択肢
アインシデントの解決を、合意したサービス目標及び時間枠内に達成することを確実にする。
イインシデントの未知の根本原因を特定し,恒久的な解決策を提案したり,インシデントの発生を事前予防的に防止したりする。
ウ合意した目標の中で、合意したサービス継続及び可用性のコミットメントを果たすことを確実にする。
エ全ての変更を制御された方法でアセスメントし、承認し、実施し、レビューすることを確実にする。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
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