ローカルサービスデスクは、サービスデスクを利用者の近くに配置する形態を指します。これにより、言語や文化が異なる利用者へのきめ細やかな対応や、特定の専門知識を要するVIPへの個別対応などが可能になります。これは地理的な近接性によるメリットです。
情報セキュリティマネジメント2018年度 春期午前問 42
2018年度 春期 情報セキュリティマネジメント 午前 問42
難度
標準
サービスデスク組織の構造とその特徴のうち、ローカルサービスデスクのものはどれか。
選択肢
アサービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって、サービス要員を効率的に配置したり、大量のコールに対応したりすることができる。
イサービスデスクを利用者の近くに配置することによって,言語や文化が異なる利用者への対応,専門要員による VIP 対応などができる。
ウサービス要員が複数の地域や部門に分散していても、通信技術の利用によって単一のサービスデスクであるかのようにサービスが提供できる。
エ分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって、統制のとれたサービスが提供できる。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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